Cách Đổi Trả Hàng Trên Lazada
Nếu bạn mua hàng Lazada nhưng không đúng mô tả, không phải hàng chính hãng, hãng bị lỗi không thể sử dụng…, bạn muốn đổi trả để nhận lại tiền nhưng chưa biết làm cách nào? Hãy đọc bài viết này, mình sẽ hướng dẫn cho bạn cách đổi trả hàng trên Lazada nhanh và hiệu quả nhất.
Hướng Dẫn Trả Hàng Trên Lazada
1/ Trước khi đổi trả hàng trên Lazada
– Thứ 1: Sau khi nhận hàng và phát hiện lỗi thì bạn nhớ phải CHỤP ẢNH lại sản phẩm mình mới nhận được để làm bằng chứng. Việc chụp ảnh là bắt buộc nếu lý do hoàn trả là vì sản phẩm nhận được không nguyên vẹn, móp, trầy xước, bể vỡ, hàng cũ/đã qua sử dụng hoặc thiếu các linh kiện cần thiết. Việc lưu giữ hình ảnh trong các trường hợp đổi trả hàng này cũng sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.
– Thứ 2: Trong vòng 48h sau khi nhận hàng, liên hệ ngay với Lazada.
Bạn liên hệ với Lazada qua điện thoại: (08) 3942 1188 hoặc (04) 7300 1188 – Hoặc liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng của Lazada qua website trực tuyến Lazada.
– Thứ 3: Bạn cần nhớ điểm khác biệt và cũng là ưu điểm của Lazada dành cho việc đổi trả hàng hóa. Đấy là Lazada sẽ hoàn trả lại 100% số tiền mà bạn đã chi ra mua sản phẩm và miễn phí cước gửi trả hàng khi bạn gửi ở VNPost.
2/ Điều kiện dành cho sản phẩm được đổi trả
– Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực cho việc đổi/trả hàng.
– Sản phẩm gửi trả lại phải bao gồm: Phiếu đăng ký đổi trả hàng; Hoá đơn VAT của Lazada hoặc biên nhận bán hàng.
– Sản phẩm được gửi kèm với đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo hành…. ) và quà tặng kèm (nếu có).
– Lý do trả hàng phải hợp lệ và đáp ứng điều kiện chấp nhận đổi trả hàng (quý khách xem bảng bên dưới).
– Sản phẩm không thuộc danh mục áp dụng chính sách riêng của nhà sản xuất/nhà bán hàng.
Quy định đổi trả hàng trên Lazada
3/ Chính sách bảo vệ người tiêu dùng bởi Lazada
Lazada có 2 chính sách bảo vệ người tiêu dùng:
+ 1 là “Bảo vệ người mua hàng 100%”.
+ 2 là “Bảo vệ người mua hàng 100%+ Đảm bảo sự hài lòng”.
So sánh 1 chút về 2 chính sách này:
Chính sách bảo vệ người tiêu dùng bởi Lazada
Hình ảnh minh họa:
So sánh 2 chính sách bảo vệ người tiêu dùng tại Lazada
Như vậy trước khi mua sản phẩm bạn nhớ kiểm tra về sản phẩm của mình thuộc chính sách bảo vệ nào. Như ví dụ ở hình trên đây, thì bạn có thể được đổi trả máy khoan Bosch nếu không ưng ý, nhưng lại không áp dụng được nguyên nhân đổi trả không ưng ý này cho xe máy.
4/ Hướng dẫn trả hàng trên Lazada
Nếu như sản phẩm của bạn nằm trong quy định được đổi trả như trên thì chúng ta hãy tiến hành thực hiện đổi trả ngay thôi.
– Bước 1: Bạn truy cập tài khoản vào Lazada rồi chọn “Đơn hàng của tôi”. List đơn hàng đã giao hiện ra, bạn chọn đơn hàng mình muốn đổi trả rồi click vào ô “Quản Lý”
Đăng nhập tài khoản mua hàng
– Bước 2: Tìm số đơn hàng muốn đổi trả.
Để có thể thực hiện được thao tác này, đơn hàng của bạn phải đảm bảo: Đơn hàng còn trong thời hạn đổi trả tùy theo chính sách áp dụng cho sản phẩm đặt mua và trạng thái của đơn hàng đã được cập nhật “Đã giao hàng”.
Chọn đơn hàng cần trả
Sau khi đã tìm thấy đơn hàng cần đổi trả thì bạn tiếp tục nhấp vào Ô “Quản lý” như hình bên dưới.
Click vào mục “Quản lý”
Sau đó bạn sẽ được dẫn tới trang “Chi tiết đơn hàng” như bên dưới. Tiếp tục chọn mục “Trả hàng” cho sản phẩm mà quý khách muốn đổi trả.
Chọn mục “Trả Hàng”
– Bước 3: Bạn điền thông tin hệ thống yêu cầu: Lý do trả hàng, hình thức xử lý, phương thức vận chuyển và phần thông tin thêm rồi nhấn nút “Xác nhận”. Đừng quên click vào ô “tôi đã đọc và đồng ý với chính sách đổi trả của Lazada” nhé!
Chọn “Lý do đổi trả”
– Bước 4: Nhận thông tin trả hàng thành công từ Lazada, bạn đóng gói sản phẩm lại, in và dán cái phiếu trả hàng ở bên ngoài thùng.
Nhận thông báo hủy đơn thành công từ Lazada
Sau khi bạn nhận thông báo hủy đơn thành công thì bạn hãy in nhãn đổi trả và dán lên thùng hàng
In nhãn đổi trả
- Chú ý:
– Bạn phải gói đầy đủ linh kiện, phụ kiện đi kèm sản phẩm, quà tặng khuyến mại (nếu có) vào thùng hàng. Khi nào nhân viên giao hàng đến nhận sản phẩm bạn mang đưa họ nhé!
– Nếu chọn hình thức trả tại bưu cục, bạn mang gói hàng của mình tới VNPost ( VNPT) điền mã vận chuyển để miễn phí ship gửi trả hàng về Lazada
– Đừng quên chép lại mã vận chuyển để kiểm tra trực tuyển tại http://www.vnpost.vn/. Nếu gặp khó khăn, hay nhân viên cố tính thu phí thì bạn gọi vào số VNPost (08) 3827 0999 sẽ được giải quyết ngay lập tức.
Địa chỉ để gửi trả hàng trực tiếp cho Lazada:
– TP. Hồ Chí Minh
+ Văn phòng 1: 72 Trần Đình Xu, Phường Cô Giang, Quận 1, Tp.HCM.
+ Văn phòng 2: Số 62 đường số 2, Cư xá Chu Văn An, phường 26, quận Bình Thạnh.
+ Kho hàng: Kho xưởng 1-2, Cụm 1, Đường M14, KCN Tân Bình mở rộng, phường Bình Hưng Hòa, Q. Bình Tân.
– Hà Nội: Tầng 2, nhà 01, dãy D1, ngõ 181 (cạnh nhà số 161) Nguyễn Lương Bằng (sau tòa nhà Ngân hàng Techcombank), phường Quang Trung, quận Đống Đa.
– Hải Phòng: Số 119 Lô 26D Lê Hồng Phòng, Quận Ngô Quyền, thành phố Hải Phòng.
– Đà Nẵng: 24 Kỳ Đồng, phường Xuân Hà, quận Thanh Khê, Đà Nẵng.
– Nha Trang: 38B Trần Nhật Duật, phường Phước Hòa, thành phố Nha Trang.
– Biên Hòa: 49 Hưng Đạo Vương, khu phố 1, phường Quyết Thắng, thành phố Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai.
– Cần Thơ: 79 Vành Đai Phi Trường, phường An Hòa, quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ.
Chúc bạn sẽ hủy thành công đơn hàng trên Lazada của mình. Và đừng quên ghé thăm Giamgiatructuyen.com để nhận thông tin mã giảm giá Lazada mới nhất cùng với các bài viết hướng dẫn, chia sẻ kinh nghiệm mua hàng trực tuyến bạn nhé.
Xem thêm: HƯỚNG DẪN NHẬN MÃ GIẢM GIÁ LAZADA CHO KHÁCH HÀNG MỚI.